VsHospitality Group Summer Campaign

Το καλοκαίρι του 2011, κατά τη δυσκολότερη περίοδο για τις επιχειρήσεις εστίασης και το λιανεμπόριο γενικότερα στη χώρα, ο Όμιλος Βλάσση Σταθοκωστόπουλου ανέθεσε στην Clickwise τη διεξαγωγή της καλοκαιρινής καμπάνιας προβολής των επιχειρήσεών του, για πρώτη φορά μέσω του Internet, αποσκοπώντας στην καθιέρωσή τους ως την πρώτη επιλογή των Αθηναίων στην καλοκαιρινή τους διασκέδαση.

Η Clickwise χρησιμοποιώντας τα νέα μέσα επικοινώνησε στοχευμένα με χιλιάδες εν δυνάμει πελάτες, αντάλλαξε χιλιάδες μηνύματα, «τράβηξε» εκατομμύρια προβολές στα ψηφιακά μέσα του Ομίλου, και δημιούργησε ένα database με χιλιάδες εγγραφές πελατών, μέσω του οποίου ο Όμιλος επικοινωνεί πλέον απευθείας και δωρεάν με το κοινό του.

Η πρόκληση

Οι εναλλακτικές επιλογές διασκέδασης στην Αθήνα είναι πολλές, καθιστώντας πραγματικά δύσκολο έργο για μια επιχείρηση να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό.

Επιπλέον, οι σημαντικότεροι ανταγωνιστές είχαν ήδη «χτίσει» τη διαδικτυακή τους εικόνα τα τελευταία χρόνια, έχοντας ένα σημαντικό προβάδισμα έναντι του πελάτη μας.

Συγκεκριμένα, οι ανταγωνιστές καταμετρούσαν χιλιάδες «φίλους» στα Social Media και είχαν ήδη υλοποιήσει τις ενέργειες επικοινωνίας τους για την καλοκαιρινή season, τη στιγμή που εμείς μόλις ξεκινούσαμε το σχεδιασμό της καμπάνιας.

Επιπλέον, σε αντίθεση με τον ανταγωνισμό, η παρουσία του Ομίλου στο Internet έπρεπε να δημιουργηθεί από την αρχή, αφού οι μέχρι τώρα ενέργειες επικοινωνίας εστιάζονταν σε offline μέσα.

Ο Σχεδιασμός

Ο Βασικός μας στόχος ήταν να προσεγγίσουμε το κοινό του Ομίλου, αναδεικνύοντας τα δυνατά στοιχεία των επιχειρήσεών του: Μοναδικό Location, Εξαιρετικό Design, Άριστο Service και Ξεχωριστοί επισκέπτες.

Για να πετύχουμε αποτελεσματική προβολή, θέλαμε να δημιουργήσουμε διαφημίσεις οι οποίες δεν θα περάσουν απαρατήρητες. Έτσι, θέσαμε τους εξής στόχους:

1. Οι επιχειρήσεις του Ομίλου να εμφανίζονται μπροστά στα μάτια των πελατών, οπουδήποτε στο Internet όταν ψάχνουν επιλογές για την καλοκαιρινή τους διασκέδαση.

2. Να προσεγγίσουμε τους «ψαγμένους» της διασκέδασης. Άνθρωποι οι όποιοι γνωρίζουν πολύ καλά πώς να διασκεδάζουν, είναι ενήμεροι για τις επιλογές διασκέδασης στην Αθήνα, και επηρεάζουν όσο κανείς άλλος τους φίλους τους, καθορίζοντας την «agenda» κάθε εξόδου.

3. Να δημιουργήσουμε ανοιχτά κανάλια επικοινωνίας με το κοινό, μέσα από τα οποία θα ενθαρρύνουμε καθημερινά το διάλογο.

4. Να δώσουμε τα κατάλληλα μέσα στους πελάτες που αγαπούν τις επιχειρήσεις του Ομίλου για να «μιλήσουν». Να μοιραστούν τις εμπειρίες και τις αναμνήσεις με τους φίλους τους, επηρεάζοντάς τους.

Τα social media και συγκεκριμένα το Facebook ήταν ένα από τα καταλληλότερα μέσα για να προσεγγίσουμε το κοινό που θέλαμε και να πετύχουμε τους περισσότερους από τους στόχους που θέσαμε. Πριν από την οποιαδήποτε ενέργεια όμως έπρεπε να καταλάβουμε καλά ένα πράγμα:

Τι αρέσει πραγματικά στο κοινό μας.

Ύστερα από αρκετό ψάξιμο και brainstorming καταλήξαμε ότι στους πελάτες των καταστημάτων του Ομίλου θα άρεσε πολύ να φωτογραφίζονται με την παρέα τους δωρεάν, τη στιγμή που διασκεδάζουν, ώστε την επομένη της εξόδου τους να βλέπουν και να σχολιάζουν με φίλους τις φωτογραφίες.

Αυτή αποδείχτηκε και η καλύτερη δυνατή επιλογή, γιατί με τη δύναμη της φωτογραφίας καταφέραμε να προβάλουμε με τον ελκυστικότερο τρόπο τα δυνατά σημεία των επιχειρήσεων του Ομίλου χωρίς να χρειαστεί να γράψουμε ούτε μία λέξη! Παράλληλα, ικανοποιήσαμε το κοινό μας, προσφέροντάς του ενδιαφέρον περιεχόμενο το οποίο ήθελε να δει και να μοιραστεί με τους φίλους του! Έτσι, καθιερώσαμε φωτογραφήσεις σε κάθε ένα από τα σταθερά εβδομαδιαία Parties των καταστημάτων. Στη συνέχεια ανεβάζαμε τις φωτογραφίες στο Facebook και αφήναμε τον κόσμο να τις σχολιάσει και να τις μοιραστεί με τους φίλους του, διαφημίζοντάς μας.

Η Ευρύτερη Στρατηγική μας υλοποιήθηκε μέσω 5 Online καναλιών επικοινωνίας:

1. Social Media: Μέσω του Facebook πετύχαμε την καθημερινή επαφή με το κοινό, διεξάγοντας εβδομαδιαίους διαγωνισμούς, «μοιράζοντας» τραγούδια από την playlist των καταστημάτων του Ομίλου και προωθώντας events. Δεν υπήρχε ούτε μια μέρα που να σταματήσαμε να υπενθυμίζουμε στο κοινό μας οτι είμαστε η πρώτη επιλογή για τη διασκέδασή του.
2. Display Advertising: «Ντύσαμε» στα χρώματα των επιχειρήσεων του Ομίλου τις σημαντικότερες ιστοσελίδες που επισκέπτονται οι «ψαγμένοι» της διασκέδασης, δίνοντας λόγους για να μας επισκεφθούν αλλά και προωθώντας τις προσφορές και τα δώρα μας.
3. Direct E-mail: «Μιλήσαμε» απευθείας με το κοινό μας, αποστέλλοντας χιλιάδες στοχευμένα e-mails, ενημερώνοντάς για parties των καταστημάτων, διαγωνισμούς & δώρα.
4. Search: «Κυριαρχήσαμε» στο Google, προβάλλοντας διαφημίσεις σε όλες τις σχετικές με τη διασκέδαση αναζητήσεις πελατών.
5. Θεματικά Portals: Ενισχύσαμε την προβολή των καταστημάτων δίνοντας δώρα και πραγματοποιώντας κληρώσεις, μέσα από θεματικά portals υψηλής επισκεψιμότητας, τα οποία επισκέπτεται το κοινό μας.

Αποτελέσματα

Σε διάστημα 77 ημερών, όσο δηλαδή διήρκησε η καλοκαιρινή καμπάνια του Ομίλου (15 Ιουνίου - 31 Αυγούστου) προβληθήκαμε δυναμικά και στοχευμένα, δημιουργώντας χιλιάδες επικοινωνίες, συγκεντρώνοντας πολλά βλέμματα και «χτίζοντας» μια αξιόλογη βάση δεδομένων με στοιχεία πελατών, τόσο σε μέγεθος όσο και σε ποιότητα, ικανή να αποτελέσει τη βάση για μελλοντικές επικοινωνίες και προωθητικές ενέργειες του Ομίλου.

Κάποια από τα «highlights» της καμπάνιας:

• Συγκεντρώσαμε 71.250 Likes στις Facebook Pages των επιχειρήσεων «Ακρωτήρι Lounge», «Mojito Bay», «Fantasia Live» και «Vive Mar».
• Δημιουργήσαμε βάση δεδομένων με 18.000 εγγεγραμμένους πελάτες. Η βάση περιλαμβάνει το ονοματεπώνυμο του κάθε πελάτη, την e-mail διεύθυνσή του, το κινητό του τηλέφωνο και την περιοχή κατοικίας του.
• 11.430 άτομα έστειλαν σε φίλους τους διαγωνισμούς μας, μέσω των Facebook applications που δημιουργήσαμε.
• 2.200 άτομα δήλωσαν ότι θα παρευρεθούν σε επιλεγμένα parties μέσω των Facebook events που προωθήσαμε.
• Αναρτήσαμε 52 photo albums με συνολικά 6.312 photos πελατών τη στιγμή που διασκέδαζαν με την παρέα τους στα καταστήματα μας.
• 40.356 φορές οι πελάτες μας σχολίασαν και έκαναν «Like» σε φωτογραφίες, video και δημοσιεύσεις μας.
• 649 tags πραγματοποιήθηκαν από πελάτες σε φωτογραφίες μας στο Facebook.

Συνδυάζοντας τις παραπάνω ενέργειες με τις περισσότερες από 400.000 επισκέψεις πελατών στις σελίδες του Ομίλου στο Facebook καθώς και τις 5.800.000 προβολές των φωτογραφιών και των μηνυμάτων μας στο μέσο, πετύχαμε μια πρωτοφανή προβολή των επιχειρήσεων του Ομίλου. Το επίτευγμα της καμπάνιας είναι το γεγονός ότι συγκεντρώσαμε χιλιάδες βλέμματα επάνω σε branded περιεχόμενο.

Οι εν δυνάμει πελάτες δεν ήταν παθητικοί δέκτες κάποιας διαφήμισης αλλά αντιθέτως παρακολούθησαν πολλές φωτογραφίες των καταστημάτων εν ώρα «δράσης», βλέποντας φίλους τους να διασκεδάζουν, έλαβαν μέρος σε διαγωνισμούς και κληρώσεις, αντάλλαξαν μηνύματα μαζί μας και πληροφορήθηκαν για τα parties από τις αγαπημένες τους ιστοσελίδες με προτάσεις διασκέδασης.

Έτσι διασφαλίσαμε ότι οι επιχειρήσεις του Ομίλου Σταθοκωστόπουλου θα είναι η πρώτη επιλογή του κοινού στην καλοκαιρινή του έξοδο.